بدأت الكثير من الشركات في الفترة الأخيرة الاعتماد على الشات بوت في الرد على العملاء سواء على وسائل التواصل الاجتماعي مثل ماسنجر فيسبوك أو الانستغرام وغيرها أو على المتاجر الإلكترونية. لذلك، سنتطرق في هذا المقال إلى معرفة ما هو مفهوم الشات بوت وأهم فوائد الشات بوت؟ وما هي أفضل الشركات المزودة للخدمة؟
Table of Contents
ما هو الشات بوت ؟
يعد الشات بوت بمثابة برنامج دردشة آلية يعتمد على الذكاء الاصطناعي في فهم متطلبات العملاء لتلبيتها والإجابة على الاستفسارات، حيث توفر بعض الشركات مثل ميني شات أداة الشات بوت للعملاء بما يمكنهم إضافتها في وسائل التواصل الإجتماعي التابعة لشركتهم أو لمتجرهم
ما هي فوائد الشات بوت وأهميته؟
فيما يلي أهم فوائد الشات بوت ومدى أهميته للأفراد والشركات
يوفر الشات بوت ردود آلية للعملاء في نفس اللحظة على مدار الساعة
يدخل بعض العملاء إلى موقعك أو متجرك الإلكتروني أو حتى إحدى وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بشركتك، يلاقي إعجابهم منتج أو خدمة معينة، يجربوا التواصل عبر الدردشة ويتوقعوا الحصول على ردود آلية في نفس اللحظة. لا يمكن تحقيق هذا الأمر إلا من خلال استخدام برنامج شات بوت يتابع مع العميل ويجيب على جميع استفساراته، مما يعني زيادة احتمالات شراء الخدمة
يخفف الشات بوت الضغط على خدمة العملاء
عادة ما يكون هناك بعض الاستفسارات الشائعة أو المتكررة من العملاء، يمكن الاعتماد على الشات بوت للرد على تلك الاستفسارات بدون الحاجة لإنتظار أحد موظفي خدمة العملاء ليرد على العميل. فهذا الأمر الكثير من الضغط ويوفر الكثير من الوقت لخدمة العملاء للتركيز بشكل أكبر على المشترين المحتملين الجادّين وإتمام خدمة ما بعد البيع للمشترين السابقين
أتمتة عملية التواصل مع المشترين السابقين لتحفيزهم على تكرار الشراء
عندما يشتري منك مشتري سابق أي خدمة أو منتج، تستطيع أن تحوّله إلى عميل دائم لشركتك من خلال المتابعة معه عبر الشات بوت لعرض منتجات أو خدمات جديدة عليه أو إخباره بفترات الخصومات والتخفيضات
أهم 5 مميزات لأداة ميني شات
تعدّ أداة ميني شات واحدة من أفضل أدوات الشات بوت لما تتمتع به من مميزات متعددة كما يلي
تدّعم منصات مختلفة
يمكن استخدام أداة ميني شات في منصات مختلفة حسب مجال عملك مثل ماسنجر فيسبوك ، رسائل SMS ، الشوبيفاي، الانستغرام. بالإضافة لذلك، يمكنك تخصيص الأداة في خدمات وأدوات أخرى مختلفة مثل مستندات جوجل، أداة الميل شيمب، الباي بال paypal وغيرها من الخدمات الأخرى
إستكمال عملية الدفع في سلال المشتريات المتروكة
إذا كنت تمتلك متجر إلكتروني أو موقع لبيع منتجات أو خدمات، بالتأكيد تواجهك في بعض الأحيان مشكلة عدم استكمال بعض المشترين لعملية الدفع في سلة المشتريات المتروكة. يمكن حل هذه المسألة من خلال دمج أداة الشات بوت ” ميني شات ” لتذكير العملاء بالأشياء التي تركوها في سلة المشتريات مع تحفيزهم بالعروض وكوبونات الخصم
تساعدك أداة ميني شات في الحصول على معلومات الاتصال بالعملاء
يسعى المسوقون إلى الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء كالبريد الإلكتروني أو الهاتف بعدّة طرق حتى يتمكنّوا من التواصل معهم وتسويق المنتجات والخدمات الخاصة بهم. يمكن القيام بذلك من خلال الشات بوت عبر سؤال العميل عن أفضل طريقة للتواصل معه ليقوم بإدخال بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه
مساعدة العملاء المحتملين وتحسين معدل التحويل
لا يعرف العملاء المحتملين في بعض الأحيان ما يريدونه بالضبط، على سبيل المثال إذا جاء عميل لشركة مقاولات ويرغب في تصميم بيته ولكن لا يعرف ما هي المعلومات المطلوبة لتزويد الشركة بها، هنا يأتي دور أداة الشات بوت
اعتمادًا على المثال السابق، تساعدك أداة ميني شات على المتابعة مع العميل تلقائيًا، حيث ستطلب الأداة بعض البيانات من العميل مثل مساحة البيت ثم تحديد موعد لحضور فني لتعيين المطلوب ثم ادخال معلومات الاتصال. ينطبق الأمر تمامًا في حال كان طلب العميل شراء منتج معين وليس طلب خدمة
أتمتة عملية التواصل مع العميل بشكل كامل
تساعدك أداة ميني شات على أتمتة عملية التواصل مع العميل وأخذ معلومات الاتصال منه وصولًا إلى بيع المنتج أو الخدمة التي تقدّمها بصرف النظر عن نوعية نشاطك التجاري. حيث يمكن أن تساعد العميل في حجز غرفة بفندق، إظهار قائمة المشروبات والأطعمة للمطاعم، عرض الموقع الجغرافي، عرض معلومات الاتصال بالشركة وغيرها من الجوانب
خصم لفترة محدودة للإشتراك في أداة ميني شات Manychat
في الختام، نوصي بعدم إهمال الشات في مجال عملك بغض النظر عن نوعية النشاط، وذلك لتجنب خسارة شريحة مهمة من العملاء المحتملين. وتعدّ أداة ميني شات بوت واحدة من أفضل الأدوات المستخدمة لهذا الغرض وبإمكانك الاشتراك في عرض الفترة التجريبية إذا لم تكُن قد قررت الاشتراك بها مباشرة وستلاحظ الفرق قبل وبعد إستخدامها
مقالات ذات صلة
