في هذه المقالة سوف نتحدث كيف نعمل على زيادة المبيعات باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي سنذكر العديد من الافكار والاستراتيجيات باتباع نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا باتباع استراتيجية التسويق التي سوف نذكرها وما عليك سوا ان تتخذ الخطوات التي توافق البيزنس الخاص فيك وبهذه الخطة لا تتضمن عمل الاعلانات بصورة ضرورية فسنركز على بناء بيزنس باستخدام السوشال ميديا وتحقيق الربح الذي نسعى اليه
علينا ان نعلم بالبداية ان اي بيزنس بالعالم يحتاج الى عملاء وذلك بتحضير خدمة او منتج وبيعه لهولاء العملاء والحصول بالتالي على المال بالمقابل ومن هنا يكمن
اهمية وجود نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا
Table of Contents
ما النقاط التي يجب أن تقوم عليها نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا ؟
لتطوير خطة تسويقية مدروسة جيداً وتساعدك على تحقيق الأهداف والغايات منها، من الضروري أن تحتوي الخطة على مجموعة من النقاط الجوهرية والمعلومات الأساسية لتتسم بالفعالية حقاً
والآن سنتحدث عن كل نقطة من هذه النقاط بشيء من التفصيل
الأهداف والغايات من البيزنس أو العمل التجاري
كل خطة تسويقية جيدة يجب أن تكون متوافقة دوماً مع الأهداف والغايات التي يرجو رائد الأعمال تحقيقها. لتطوير هذه الأهداف اكتبها على ورقة، بشكل يتوافق مع نموذج الأهداف SMART
وهذا يعني أن الأهداف يجب أن تكون (محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، هامة وتتم وفق مدة زمنية محددة)
تحليل سوات SWOT Analysis
يفيد تحليل سوات SWOT في التعرف على نقاط القوة، الضعف، الفرص المحتملة والتهديدات الكامنة فيما يتعلق بدراسة المنافسين
كما يساعدك تحليل سوات على دراسة السوق، الجمهور المستهدف target audience، … الخ
العميل النمطي الملائم للأعمال التجارية persona
في نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا من الضروري تحديد السمات التعريفية لجمهورك أو زبونك المحتمل والمثالي الذي يتوافق مع أعمالك التجارية، بهذا الأسلوب يمكنك أن تخصص أعمالك التسويقية
إذا لاحظت أو كنت تعرف أن عملك التجاري يتضمن عدة سمات وعدة شخصيات، يمكنك إعداد أكثر من تمثيل من التمثيلات النموذجية للعملاء المحتملين لديك، أي أكثر من تمثيل للـ persona
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية Key performance Indicators
تُعرف مؤشرات الأداء هذه أيضاً بالاختصار KPIs
وهي مؤشرات أساسية وجوهرية تساعدك على تحديد الأعمال وحجم الخطوات التي يجب القيام بها للوصول إلى الأهداف والغايات التي وضعتها في الخطة التسويقية
إن وضع مثل هذه المؤشرات والنقاط يساعدك كثيراً في موضوع قياس الأعمال والتعرف على الجوانب التي تعمل بشكل جيد والزوايا التي لا زالت بحاجة إلى تحسينات أو تعديلات
وعلى ضوء ذلك، يمكنك تحديد الاستثمارات المالية التي يجب رصدها بشكل لا يبدد الموارد المالية
الفترات الزمنية وتحديد الميزانية budget
أخيراً، يجب على الخطة التسويقية او نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا أن تتضمن مهلة أو فترة زمنية محددة من أجل كل إجراء من الإجراءات أو كل استراتيجية موضوعة
باختصار، بعبارات أخرى: تحديد الاستثمار الضروري والعائد المتوقع من هذا الوقت والمال الذي يجري استثماره على كل إجراء من الإجراءات الموضوعة
بالطبع هذا يشكل فقط المقدمة. يجب على خطة الأعمال أن تأتي مباشرة بعد إجراء دراسة معمقة عن السوق، وعن السيناريو، فالخطة التسويقية لا تسجل ما سيتم القيام به وحسب، بل أيضاً ترصد سير الأمور والأعمال والإجراءات
ما هي المراحل الرئيسية في نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا؟
لا يمكننا أبداً اعتبار أن وضع خطة تسويق أو ماركتنج تعتبر المهمة الأسهل على الإطلاق في العالم، بل في الحقيقة من الضروري أن تعرف جميع المراحل الضرورية التي يجب عليك اتباعها لتحديد الأعمال والإجراءات التسويقية على أكمل وجه
إليك التفاصيل في الفقرة التالية
الملخص التنفيذي
للبدء بإعداد الـ نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا بالشكل الصحيح، فإن الخطوة الأولى في بناء نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا تكمن في وضع الملخص التنفيذي. وهذا يعني بالضبط مقدمة بسيطة وملخصة عن الخطة التسويقية التي تشرح باختصار النقاط الرئيسية وموضوعات الوثيقة
المخلص التنفيذي يعتبر نقطة هامة في كل وثيقة لأنه يجمع خطة الأعمال والإجراءات التسويقية، وله وظيفتين أساسيتين: الأولى السماح بإجراء كشف وتحرٍ سريع عن الشركة والخطط التي تضعها، وتجعل القارئ يفهم الخطة التي يتم وضعها
شخصيات العميل persona في السوق المستهدفة
إن وصف الشخصيات المثالية والملائمة لأعمالك أو الشخصيات التي تمثل الجمهور المستهدف يمثل جزءاً من الـ نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا لا يمكن نسيانه أبداً
نذكرك أن الـ persona هو تمثيل يختلف كثيراً عن الجمهور المستهدف
فبينما الجمهور المستهدف يصف البيانات الديمغرافية، يقدم تمثيل الـ persona البيانات الديمغرافية والتكميلية. كنتيجة على ذلك، يفيد تمثيل الـ persona في تقديم وصف أكثر تكاملاً للعميل النمطي والملائم، يتفاعل ويفكر أثناء الشراء
الاستراتيجيات التسويقية
بعد أن تفهم شخصية العميل النمطي persona الخاصة بالبيزنس، يكون الوقت قد حان لتكتب وتحدد الاستراتيجيات التسويقية في بناء نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا التي سيتم وضعها للوصول إلى الأهداف التي تنوي تحقيقها
بفضل النمو الكبير الحاصل في قنوات الترويج والتسويق انلاين، هناك آلاف الاستراتيجيات التسويقية التي يمكن تطبيقها بشكل آني
لكن من الضروري أن يتم تحديد هذه الاستراتيجيات بالكثير من الحكمة، آخذاً في الاعتبار خصائص الـ بيرسونا (persona) والمرحلة التي تتواجد فيها ضمن رحلة الشراء، بهذا لا تتعرض لمخاطر أن تتناول قنوات ترويجية وتستغلها ولا يتواجد عليها جمهورك المستهدف
هناك بعض الأمثلة عن الاستراتيجيات التسويقية عند بناء يجب اخذه بعين الاعتبار عند بناء نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا
المدونة والمواد الزاخرة بالمعلومات الغنية content marketing
تحسين محركات البحث SEO -نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا
وسائل السوشيال ميديا جزء من نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا
قناة الفيديو
الروابط الممولة
التسويق عبر البريد الالكتروني e-mail marketing
عندما تضع الخطة التسويقية marketing plan يمكنك أن تضع الاستراتيجيات بالأسلوب التالي
ما هي صيغ المحتوى التي سيتم إعدادها في نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا : هل ستقوم بإنشاء تدوينات على المدونة، الكتب الرقمية، المنشورات على وسائل التواصل…ألخ
الكمية والتي يمكن وصفها من خلال تدفقات يومية، أسبوعية، شهرية أو حتى كل 3 أشهر. كل شيء يعتمد على تدفق وسير العمل المحدد والأهداف الموضوعة
مَن سيقوم بإعداد المحتويات؟ والتي يمكن إعدادها داخلياً في الشركة أو من خلال آخرين (freelancers)
القنوات التوزيعية مثل المدونة، وسائل التواصل، صفحات الهبوط landing pages، القناة على يوتيوب، الحركة الشبكية أو الزيارات المدفوعة…الخ
نذكرك بأن كل عمل تجاري أو بيزنس يتطلب استراتيجيات مختلفة. أدرس جيداً السوق الذي تعمل فيه، وكذلك الجمهور لتحسين الأوضاع
مسيرة الزبون أو رحلة الشراء
لتعمل الإجراءات التسويقية على ما يرام، وتبلغ الهدف المرجو منها في الخطة التسويقية-نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا -، من الأساسي أن تتعرف على جميع المراحل التي يمر بها العميل النمطي persona حتى يقوم بالشراء
فقط بهذا الأسلوب تتمكن من وضع الاستراتيجيات التسويقية الجيدة، والوصول إلى الجمهور الملائم وفي الوقت الملائم، لجعل المزيد من الناس يتعرفون على عملك التجاري، والمزايا التي تتحقق لهم من شراء واقتناء منتَجك/خدمتك التي يتم بيعها
المنافسون
فيما يلي، الخطوة التالية من الخطة التسويقيةاو نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا تتمثل في وضع قائمة بالمنافسين والشركات التي تعد منافسة لعملك التجاري أو البيزنس لديك
هذا البحث والإضافة في الخطة يساعدك على تحديد المنافسين لك، وكذلك ما يقومون به من أعمال وإجراءات، كيف يمكن لأعمالك أن تتطور وتتوسع في السوق، وكيف يمكن التفوق عليهم
من المهم جداً في بناء نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا أن تخصص وقتاً خاصاً لموضوع المنافسة. عند الغوص عميقاً في الاستراتيجيات التي يستخدمونها، يمكنك التعرف بسهولة على نقاط القوة والضعف التي تتواجد لدى المنافسين، بالإضافة إلى الكشف عن الفرص المحتملة التي يمكن استغلالها
المقاييس أو KPIs
كل نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا جيدة في التسويق تصف المعايير والمقاييس والمؤشرات الرئيسية التي ترافق تقدم وسير التخطيط
لهذا السبب، يجب على الخطة أن تحدد المعايير ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs من أجل كل استراتيجية من الاستراتيجيات
الخطوة الأولى لتتعرف على المؤشرات الرئيسية الأساسية لتحديد مؤشرات الأداء هي أن يكون لديك أهداف مخطط لها جيدا
مثال: إذا كان عملك التجاري يبدأ للتو، هناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن اتباعها
زيادة عدد العملاء المحتملين leads حسب النسبة المئوية …%
زيادة الحركة الشبكية أو حركة الزيارات على الموقع حسب النسبة …%
تكلفة اقتناء العميل المحتمل يجب اخذه بعين الاعتبار عند بناء نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا
معدل التحويل يجب اخذه بعين الاعتبار عند بناء نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا
العائد على الاستثمار يجب اخذه بعين الاعتبار عند بناء نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا
المخطط التنفيذي لبدء العمل التسويقي
المخطط التنفيذي في نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا الجيد يعتبر بمثابة ساعة وأداة تؤمن سير العمل، وتحدد أوان كل إجراء من الإجراءات
فضلاً عن كون المخطط أساسياً لتحديد زمن الأعمال ودوامها
ولا يتحدث المخطط التنفيذي فقط عن الأوان الذي يبدأ فيه العمل، بل أيضاً يصف الأسلوب الذي سيتم به كل إجراء من الإجراءات
بعد ذلك، من الضروري أن تحدد الميزانية اللازمة لكل إجراء، لضمان ألا تتجاوز الاستثمارات التي تتمكن من رصدها وتقع في خسائر
لكن ليس من الضروري أن تتقيد بفترات زمنية ثابتة كما هو موضح في المخطط التنفيذي، بل يمكنك إجراء أية تغييرات أو تعديلات تراها مناسبة وتنسجم مع المعطيات والمتحولات
قم بمراجعة كل ما تراه ضرورياً وعدله لتحافظ على الـ نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا في أحدث صورة وأفضل أداء
سوف نتحدث الان عن
انواع العملاء من حيث مرحلة الشراء
اول نوع هو القريب جدا من خط العملاء للشراء حسب نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا وهو العميل الذي يتابعك دائما ويتابع منتجاتك وخدماتك وهذا النوع لا يحتاج عمل تسويق كثير له لانه مهتم وقريب جدا من الشراء ودفع المال
النوع الابعد قليلا عن خط العملاء للشراء ولكن عدده كبير وهذا النوع يحتاج منك بذل مجهود بالاعلانات لتقريبهم وجذبهم لخط العملاء لشراء منتجك او خدمتك او باتباع نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا
النوع الثالث هو البعيد جدا وعدده كبير جدا ويحتاج تسويق كبير لتقريبه لخط العملاء وتعريفه بمنتجاتك وخدماتك وبعدها لتتم عملية البيع
سنتحدث الان عن اماكن يتواجد بها عميلك المحتمل وعلينا ان نتبع اسلوب حوار و تسويق خاص مع كل نوع في هذه الاماكن بما يتناسب مع نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا
غير واعي بالمشكلة والحل ولا يعرف بالمنتج
هو لا يعلم شيء عن المشكلة التي يحلها منتجك ولا يراها مشكلة وغير واعي باهمية منتجك له فعليك اتباع اسلوب معين بالحديث لتعرفه على منتجاتك وخدماتك ومدى تأثيرها عليه وعلى حياته
يعرف المشكلة
هو العميل الذي يعرف بالمشكلة ويفكر بها ويبحث عن حلول
يعرف حل المشكلة
هنا العميل بحث بالمشكلة ووجد العديد من الحلول بشكل خدمات ومنتجات وافكار
واعي ويعرف بالمنتج
هنا العميل على دراية بمنتجك ويعرف به وما عليك سوا ان تحدثه بالمقارنة بين منتجك والمنافسين ولماذا منتجك افضل
الاكثر وعيا بالمنتج
بعد معرفة العميل بمنتجك عليك بتقديم عرض للعميل يجذبه وبشدة للشراء
وانتقال العملاء من مرحلة الى خرى يتطلب منك تقديم قيمة وتأخذ منهم التزام
فلذلك يجب عليك التحدث والتسويق بما يتناسب ومكان العميل وتحركه من مكان الى اخر ليقترب لخط العملاء للشراء
واحرص ان لا تبدأ مباشرة مع العميل بعرض المنتج وتحديد هدف البيع فقط الفكرة بالاساس تقريب العميل من خط العملاء بشكل تدريجي
استخدام صيغة مناسبة بالحديث مع العميل هو ما يجعله ينتقل من مكان الى اخر في مرحلة الشراء بجذب انتباهه باسلوب معين وبالقيمة بالتناسب مع المكان الذي يتواجد به بالنسبة لخط العملاء
نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا
عميلك المحتمل حسب نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا لا يدخل السوشال ميديا لكي يشتري خدماتك ومنتجاتك
يجب ان تقدم ما يناسبه في مرحلة شرائه
تبني خطة كاملة تستهدف كل مرحلة من مراحل الشراء
لا تعتمد على ما لاتمتلكه (معجبين, متابعين, مشاهدات)
مرحلة العميل الغير واعي بالمشكلة والبعيد جدا وموجود بالسوشال ميديا
يجب تحضير محتوى ونشره بانتظام صور فيديو محتوى باشكال مختلفة
ولايصال المحتوى هناك طريقتين (organic + paid) وكلاهما ناجح مع استمرارية العمل
ومن اهم الامور التي يجب الانتباه عليها هو تتبع عملك على السوشال ميديا من خلال pixel
لبناء جماهير وهذه الجماهير مستقبلا تحركهم بين مراحل الشراء وخاصية التبع سهلة الان وباستطاعتك بناء جماهير بشكل سلس وبهذا سترى زيارات لموقع وصفحاتك اكثر والتفاعل اقوى وهذا نتيجة بعمل جماهير لنا وعرض المحتوى المناسب
مرحلة العميل الواعي بالمشكلة
وهنا التفاعل والتواصل مع العميل يكون بشكل محتوى تعليقات و روابط وصور وفيديوهات اي التوسع بانواع المحتوى والواصل مع العميل وهنا بالامكان بناء جماهير مخصصة اكثر ومقتربين اكثر لمرحلة الشراء
مرحلة العميل الواعي بالحل ويبحث عنه
نعمل الخطوات السابقة من محتوى باشكال مختلفة محتوى جاهز مجدّول على السوشال ميديا
وبناء جماهير مخصصة لهذه المرحلة ونرسلهم الى (sales funnel)
الخطة الصحيحة في السوشال ميديا
لبناء خطة تسويقية سوشيال ميديا يجب عليك خلق اهتمام بما تقدمه
بدء محادثات مع العميل المحتمل
وضع الرسالة الصحيحة امام الشخص الصحيح في الوقت الصحيح
نقل العملاء في مراحل الشراء المختلفة
بناء حماهير مخصصة مقسمة بالشكل الصحيح تملكها وتعيد استهدافها
ما هو ال sales funnel
الدخول اليها سهل
الخروج منها صعب
لا يدخل الا من هو مهتم فعلا ويشبه عمل الفلتر
الفانل حتى تكون فانل ماذا تتطلب
لا بد من وجود عملية متابعة للعميل المحتمل ( الهاتف او الايميل او ماسنجر واتساب)
لا بد ان تملك بيانات المتابعة وبإذن العميل المحتمل
اعطاء قيمة او معلومة او خدم مجانية او اي فكرة للعميل بمقابلها نطلب منه اعطائنا بياناته للتواصل
اذا لم يتجاوب معك العميل باول طريقة او قيمة تم تقديمها مجاني ولم يعطي بيانات التواصل يمكن اعادة استهداف هذا العميل بنوع محتوى اخر
لماذا كل هذا ؟ كيف سيفيدنا؟
في اي سوق لديك منافسين على عملائك المحتملين
وبسبب ذلك تكلفة العمليات التسويقية تزداد باستمرار
وهذا يجعل اغلب اصحاب الاعمال لا يعتمدوا على نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا او يفكرون في تقليل مصاريف الاعلان قدر الامكان
لو فكرت فيها بطريقة مختلفة ستجد ان العكس افضل بالاعتماد على LTV
ما هي قيمة العميل في فترة زمنية بالنسبة لك (Customer lifetime Value LTV)
ما هي قيمة العميل خلال فترة زمنية مناسبة لك
لو كان لديك 100 عيل وصافي ارباحك منهم خلال 3 اشهر هو 5000 دولار
اذن ال LTV هي 50 دولار
هذا يعني انك تستطيع ان تدفع حتى 49 دولار لجلب عميل واحد
اذن كلما جعلت ال LTV اكبر يعني تستطيع ان تدفع اكثر من منافسيك وبربحية ايضا
ولمتابعة السيلز فانل
المتابعة عبر الايميل : autoresponder
صفحات هبوط خاصة : leadpages , clickfunnels, thrive architect
المحتوى التسويقي والمبيعي
وبهذا شملنا جوانب نموذج خطة تسويقية سوشيال ميديا بكافة التفاصيل وذكرنا انواع استراتيجيات التسويق
